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中兴通讯客户支持服务提供专业的维保服务、备件管理服务及重大事件通信保障服务，通过专业的服务团队、标准的服务流程、数智化工具和平台，打造安全、稳定、优质的网络环境，让客户放心地使用中兴通讯设备，安心地享受专业的服务，专心地发展主营业务。
方案内容
维保服务
根据客户需求，向客户提供技术支持、软件支持、硬件支持及网络健康检查等服务，保障网络的高可用性和系统的持续稳定运行，守护客户网络安全。
备件管理服务
为客户提供备件供应、存储、派送回收及坏件送修等服务，通过科学的库存管理、高效的物流网络以及专业的服务交付能力，确保客户所需的备件在约定时间内派送到指定地点。
重大事件通信保障服务
为客户提供针对重要的节假日、集会活动，突发的自然灾害等重大事件的专项通信保障服务，通过网络健康检查、优化、扩容等确保网络安全、稳定、高质运行，实现用户最佳体验。
亮点
全球实时技术支持
中兴通讯全球客户支持中心7*24小时受理客户服务请求，快速响应客户需求，迅速解决现场问题，保障网络稳定安全运行。
数字化高效服务
通过端到端的IT支撑系统，实现客户支持服务全流程可视化管理，同时，通过完善的库房网络以及高效的物流能力，支撑备件准确及时交付。
丰富的实践经验
每年进行上百场重大事件通信保障，积累了丰富的实践经验并形成了健全的机制及方案，向客户提供无忧、专业的通信保障服务。
商业价值
网络高可靠
实时响应客户需求，及时解决客户问题；缩短网络故障时间，降低网络中断概率；保障网络稳定运行，使客户聚焦核心业务。
降低成本
降低备件业务运作成本和报废风险；定制SLA快速响应，小时级派送满足紧急维护需求。
提升网络价值
在数智化时代保障客户网络安全稳定运行，提升网络竞争力，履行企业社会责任。
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